C
Cosoft
Guest
Nếu công ty của bạn đã nhập vào thị trường Trung Quốc hoặc bạn có số lượng lớn các khách hàng Trung Quốc sẽ xem xét và gia công phần mềm dịch vụ khách hàng của bạn đến một trung tâm cuộc gọi, bài viết này có thể cung cấp lời khuyên hữu ích cho bạn.Chúng tôi vừa nhận được một dự án trung tâm cuộc gọi từ một công ty đa quốc gia tại Trung Quốc.Khách hàng của chúng tôi cũng cung cấp một số hiểu biết về chủ đề này.
Một trung tâm gọi tốt có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của bạn.Vì vậy, cẩn thận lựa chọn các trung tâm gọi đúng là điều cần thiết cho việc kinh doanh của bạn.
1.Mục tiêu của bạn biết
# 1 khách hàng dịch vụ làm việc gì bạn cần là trung tâm gọi để làm gì?Hiện trung tâm cần phải đối phó với khách hàng e-mail, cung cấp dịch vụ để uống và trở lại liên quan khác-văn phòng dịch vụ?
# 2 yêu cầu của bạn ngôn ngữ cho người quản lý dự án của trung tâm gọi là gì?Nếu bạn không thể nói được tiếng Trung hoặc tìm khác của Trung Quốc nói tiếng người để thương lượng cho bạn và cần báo cáo Tiếng Anh, sau đó bạn có thể thu hẹp vào một số ít các nhà cung cấp trung tâm của Trung Quốc gọi.
# 3 Does the CR (khách hàng đại diện) cần phải giải quyết các vấn đề kỹ thuật, tất cả các khách hàng?Bao nhiêu CR nào bạn cần?Bạn có yêu cầu họ nói tiếng Quảng Đông hoặc tiếng Anh không?
# 4 khu vực phục vụ của bạn là gì, các Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao hay Đài Loan?Chỉ có một vài trung tâm có thể phục vụ HK, Ma Cao và khu vực Đài Loan.
# 5 Bạn có cần một số điện thoại miễn phí?Nếu có, các trung tâm cuộc gọi có thể áp dụng cho các bạn từ Trung Quốc cung cấp dịch vụ viễn thông.Gia công phần mềm dịch vụ khách hàng của bạn cũng giúp bạn tránh các thủ tục phức tạp.
2.Biết Call Center của Khả năng
Khả năng quản lý hoạt động của trung tâm gọi là rất quan trọng cho việc kinh doanh của bạn, vì nó đại diện cho công ty của bạn.Bởi xét đoán hiệu suất hoạt động của mình, bạn có thể yêu cầu họ một số câu hỏi.Tỷ lệ cuộc gọi bị mất trung bình là gì?Thế nào là việc xử lý thời gian trung bình (AHT) hoặc số tiền điển hình của thời gian dành cho giao dịch với khách hàng?Số lượng các cuộc gọi cho một đại lý có thể trả lời và làm là gì?Trước khi bắt đầu kinh doanh trung tâm cuộc gọi, nó rất cần thiết để yêu cầu lưu lượng công việc của họ, các kịch bản kiểm tra và CRS đào tạo về kinh doanh, sản phẩm của bạn, và câu hỏi thường lệ.
Cuối, sự cân bằng giá cả và chất lượng.It's very tempting để lựa chọn các trung tâm cuộc gọi với giá thấp nhất.Nhưng tiết kiệm một số ít tiền có thể làm bạn mất khách hàng.Bạn nên chọn venders mà cung cấp giải pháp tốt nhất cho khách hàng những nhu cầu của bạn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, xin hãy liên hệ với lily (at) đồng soft.net.
Một trung tâm gọi tốt có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của bạn.Vì vậy, cẩn thận lựa chọn các trung tâm gọi đúng là điều cần thiết cho việc kinh doanh của bạn.
1.Mục tiêu của bạn biết
# 1 khách hàng dịch vụ làm việc gì bạn cần là trung tâm gọi để làm gì?Hiện trung tâm cần phải đối phó với khách hàng e-mail, cung cấp dịch vụ để uống và trở lại liên quan khác-văn phòng dịch vụ?
# 2 yêu cầu của bạn ngôn ngữ cho người quản lý dự án của trung tâm gọi là gì?Nếu bạn không thể nói được tiếng Trung hoặc tìm khác của Trung Quốc nói tiếng người để thương lượng cho bạn và cần báo cáo Tiếng Anh, sau đó bạn có thể thu hẹp vào một số ít các nhà cung cấp trung tâm của Trung Quốc gọi.
# 3 Does the CR (khách hàng đại diện) cần phải giải quyết các vấn đề kỹ thuật, tất cả các khách hàng?Bao nhiêu CR nào bạn cần?Bạn có yêu cầu họ nói tiếng Quảng Đông hoặc tiếng Anh không?
# 4 khu vực phục vụ của bạn là gì, các Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao hay Đài Loan?Chỉ có một vài trung tâm có thể phục vụ HK, Ma Cao và khu vực Đài Loan.
# 5 Bạn có cần một số điện thoại miễn phí?Nếu có, các trung tâm cuộc gọi có thể áp dụng cho các bạn từ Trung Quốc cung cấp dịch vụ viễn thông.Gia công phần mềm dịch vụ khách hàng của bạn cũng giúp bạn tránh các thủ tục phức tạp.
2.Biết Call Center của Khả năng
Khả năng quản lý hoạt động của trung tâm gọi là rất quan trọng cho việc kinh doanh của bạn, vì nó đại diện cho công ty của bạn.Bởi xét đoán hiệu suất hoạt động của mình, bạn có thể yêu cầu họ một số câu hỏi.Tỷ lệ cuộc gọi bị mất trung bình là gì?Thế nào là việc xử lý thời gian trung bình (AHT) hoặc số tiền điển hình của thời gian dành cho giao dịch với khách hàng?Số lượng các cuộc gọi cho một đại lý có thể trả lời và làm là gì?Trước khi bắt đầu kinh doanh trung tâm cuộc gọi, nó rất cần thiết để yêu cầu lưu lượng công việc của họ, các kịch bản kiểm tra và CRS đào tạo về kinh doanh, sản phẩm của bạn, và câu hỏi thường lệ.
Cuối, sự cân bằng giá cả và chất lượng.It's very tempting để lựa chọn các trung tâm cuộc gọi với giá thấp nhất.Nhưng tiết kiệm một số ít tiền có thể làm bạn mất khách hàng.Bạn nên chọn venders mà cung cấp giải pháp tốt nhất cho khách hàng những nhu cầu của bạn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, xin hãy liên hệ với lily (at) đồng soft.net.